Detecta y clasifica una crisis social en X
Distingue un grupo de quejas en rápida expansión de las menciones normales, conserva evidencia y prepara un informe de respuesta acotado.
Cuándo usar esta guía
Cuando un equipo detecta un aumento repentino de quejas y necesita un informe de escalado fundamentado.
Qué preparar
- Consultas de marca o incidente, período y hechos confirmados.
- Criterios de gravedad, responsable de respuesta y acceso a analíticas relevantes.
Resultado
Un informe cronológico con temas afectados, señales de alcance, hechos verificados y responsables de escalado explícitos.
Por qué importa
El volumen no distingue una crisis de la atención duplicada. Las publicaciones fuente, el tiempo y la analítica comparable ayudan a actuar de forma proporcional.
Pasos del flujo
- Define términos del incidente, ventana base, señales de gravedad y límite de escalado antes de buscar.