X 上のソーシャル危機を検知して優先順位を付ける
急速に広がる苦情群と通常の言及を分け、出典の証拠を保存し、範囲を限定した対応概要を作ります。
このガイドを使う場面
苦情の急増を見つけ、根拠のあるエスカレーション資料が必要になったとき。
準備するもの
- ブランドや事象の検索条件、対象期間、確認済みの事実。
- 重大度の基準、対応責任者、関連投稿分析へのアクセス。
成果
影響テーマ、拡散シグナル、確認済み事実、エスカレーション担当者を時系列で示したインシデント概要。
重要な理由
件数だけでは危機と重複した注目を区別できません。投稿、時刻、比較可能な分析により、状況に合った対応ができます。
ワークフローの手順
- 1.検索前にインシデント用語、基準期間、深刻度の兆候、エスカレーション境界を定義します。
- 2.Twitter Recent Search と投稿分析で、時系列かつ重複のない証拠セットを作ります。
- 確認済み事実と主張を分け、担当者を割り当て、自動公開しない対応概要を作ります。