发现并分级处理 X 上的舆情危机
区分快速扩散的投诉群与日常提及，保留来源证据，并准备范围明确的应对简报。
何时使用本指南
当发布团队发现投诉突然聚集，需要基于证据的升级简报时。
需要准备什么
- 品牌或事件查询、查看时间窗口和已确认的事件事实。
- 严重程度标准、回应负责人，以及相关帖子分析的访问权限。
结果
一份按时间排序的事件简报，包含受影响主题、传播信号、已验证事实和明确的升级负责人。
为什么重要
仅看数量无法区分危机和重复关注。来源帖子、时间和可比较分析有助于团队采取适度行动。
工作流步骤
- 1.搜索前定义事件关键词、基准窗口、严重程度信号和升级边界。
- 2.使用 Twitter Recent Search 和可用的帖子分析，构建按时间排序且去重的证据集。
- 区分已验证事实和未证实主张，分配负责人，并起草不会自动发布的应对简报。